Oui. Si vous êtes un professionnel établi au sein de l'Union européenne et que vous fournissez un numéro de TVA intracommunautaire valide, votre commande pourra être facturée hors TVA, conformément à la réglementation applicable.
Veuillez vous assurer que votre numéro de TVA est communiqué avant la confirmation de votre commande afin qu'une facture conforme puisse être émise.

Tous les prix affichés sur Lythore sont indiqués hors taxes.
Les taxes applicables à votre commande dépendent du pays de livraison, de la nature de l'achat (particulier ou professionnel) et de la réglementation locale en vigueur :

- Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA locale peut s'appliquer, sauf si vous êtes un professionnel disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, auquel cas la commande peut être facturée hors TVA.
Pour les livraisons hors Union européenne, la TVA n'est pas appliquée au moment du paiement. Toutefois, des droits de douane et des taxes locales peuvent être exigés à l'importation par les autorités du pays de destination.

Les taxes et droits applicables restent à la charge du client et sont déterminés par les autorités locales. Notre équipe demeure à votre disposition pour toute question relative au traitement fiscal de votre commande

La possibilité de récupérer la TVA dépend de votre statut et du pays de livraison.
Si vous êtes un professionnel établi au sein de l'Union européenne et que vous détenez un numéro de TVA intracommunautaire valide, votre commande peut être facturée hors TVA, conformément à la réglementation applicable.

Pour les clients particuliers ou les livraisons hors Union européenne, la TVA versée aux autorités locales n'est généralement pas récupérable.

Le paiement intégral est exigé lors de la confirmation de la commande. Cela nous permet de réserver l'article ou de lancer sa production auprès du créateur, garantissant ainsi un processus sans encombre jusqu'à la livraison.
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions concernant les modalités de paiement.

Oui, pour certaines pièces. Lythore propose à la fois des pièces uniques déjà produites et des pièces personnalisables selon les possibilités du créateur (finitions, dimensions, matériaux).

Pour toute demande de personnalisation ou sur mesure, notre équipe dédiée est à votre disposition pour vous assister, évaluer la faisabilité, affiner les options et vous guider tout au long du processus jusqu'à la confirmation du projet.

Depuis l'icône « Mon compte ».

Créer un compte est très simple. Il vous suffit de cliquer sur l'icône « Mon compte » ou, lors de votre commande, vous serez invité à saisir vos informations (adresse e-mail et mot de passe).

Pour créer un compte professionnel, veuillez consulter la section Programme pour les professionnels. Lors de votre inscription, sélectionnez « Oui » à la question « Architecte ou designer d’intérieur ? », puis remplissez le formulaire de demande afin que nous puissions examiner et valider votre accès.

Si vous rencontrez des difficultés, nous pouvons également créer votre compte manuellement.
Veuillez nous contacter à l'adresse pro@lythore.com.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'option « mot de passe oublié » dans le champ correspondant.
Cela vous permettra de générer un nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Créez un compte et personnalisez vos préférences. Votre compte conserve des informations telles que l'historique de vos commandes et vos adresses de facturation et de livraison. Il vous permet également de suivre votre commande.
Le mot de passe garantit que vous seul avez accès aux informations de votre compte.

Pour supprimer votre compte et vos données personnelles, veuillez contacter notre service client par écrit à l'adresse électronique suivante : contact@lythore.com.

Les délais de livraison sont déterminés en fonction de la destination et de la nature de votre article, et sont confirmés lors de la validation de votre commande.
Chaque envoi est soigneusement coordonné avec notre partenaire logistique afin de garantir une livraison sécurisée et sans accroc.
Une fois votre colis expédié, nous vous tenons informé de l'avancement de votre livraison jusqu'à sa destination finale.

Pour certaines pièces, les frais de livraison sont calculés et appliqués après confirmation de votre commande. Ceci s'explique par la nature même des pièces : formats exceptionnels, matériaux nobles, poids spécifique ou exigences particulières en matière de manutention, d'emballage et d'assurance. Chaque envoi est donc organisé avec soin et sur mesure, de l'atelier du créateur jusqu'à votre domicile.
Dans de tels cas, nous vous recontacterons sous 24 à 48 heures pour vous communiquer le montant final, en vous assurant un tarif équitable conforme aux normes du marché actuel, tout en garantissant une livraison entièrement sécurisée.

Dès que votre article quittera l'atelier de son créateur, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Nous prenons en charge l'intégralité du processus de livraison, du studio jusqu'à votre domicile, et vous tenons informé à chaque étape clé, de l'avancement de la production à la logistique finale.
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions à tout moment.

Nous proposons des solutions d'expédition adaptées à la nature et aux exigences spécifiques de chaque article.
Chaque envoi est soigneusement organisé afin de garantir un transport sécurisé et contrôlé répondant aux normes les plus strictes, de l'atelier du créateur jusqu'à votre adresse.
Le mode d'expédition est déterminé en fonction des dimensions, des matériaux et de la destination de la pièce, garantissant une manutention optimale à chaque étape du processus de livraison.

Selon le pays de destination, des droits de douane, des taxes locales ou des frais d'importation peuvent s'appliquer à la livraison de votre commande. Ces frais sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du client.
Dans la mesure du possible, ces frais sont indiqués au moment du paiement, avec les frais de livraison. Toutefois, dans certains pays, ils peuvent être exigés directement par les autorités douanières ou le transporteur à l'entrée sur le territoire.

Nous proposons généralement deux niveaux de service de livraison, en fonction de l'article et de la destination :

- Livraison standard : transport sécurisé et suivi, avec livraison programmée dans la mesure du possible, et livraison à l'adresse spécifiée.

- Livraison Premium (gants blancs) : un niveau de soin accru, avec une coordination plus personnalisée et des services supplémentaires disponibles en fonction de la nature de l'article et des conditions d'accès.

L'option de livraison applicable est confirmée lors du paiement, ou au moment de l'organisation de l'expédition pour les articles nécessitant une logistique sur mesure.

Oui. Pour certains articles et certaines destinations, nous proposons un service de livraison haut de gamme, conçu pour vous offrir une expérience sans tracas. Ce service peut inclure une livraison programmée, une manutention spécialisée et, si les conditions le permettent, l'installation de l'article dans la pièce de votre choix.
Le niveau de service dépend de la nature de l'article et de l'adresse de livraison. Si vous avez besoin d'une solution particulière (accès difficile, étages supérieurs, installation), notre équipe vous aidera à trouver la solution la plus adaptée.

Les commandes passées sur Lythore concernent des pièces uniques ou des articles fabriqués artisanalement, souvent sur mesure pour chaque client. C'est pourquoi, une fois la commande confirmée, il est généralement impossible de l'annuler ou de la modifier.
N'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande si vous avez des questions ou souhaitez des précisions. Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à faire un choix éclairé.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation reprenant les informations essentielles de votre achat, notamment les articles sélectionnés, les détails de votre commande et les informations de livraison. Si vous ne recevez pas ce message, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Après avoir sélectionné l'article de votre choix, indiquez simplement la quantité souhaitée et, le cas échéant, les options disponibles telles que la finition, la couleur ou les dimensions. Vous pouvez ensuite ajouter l'article à votre panier ou soumettre une demande de devis personnalisé.
Vous serez guidé(e) tout au long du processus de paiement pour finaliser votre achat en toute sécurité. Notre équipe reste disponible à chaque étape si vous avez besoin d'aide.

Oui. Tous les paiements effectués sur Lythore sont entièrement sécurisés et traités par Shopify Payments, en partenariat avec Stripe, une solution de paiement fiable utilisée dans le monde entier. Vos coordonnées bancaires sont protégées par des protocoles de sécurité avancés et ne sont jamais stockées sur notre plateforme.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que par virement bancaire.
Les virements bancaires sont acceptés en EUR, USD et AED. Le traitement de la commande débute dès réception des fonds.

Oui. Lythore accepte les paiements en plusieurs devises. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, payer dans une devise différente de la vôtre peut entraîner des frais de conversion.
Pour éviter ces frais, vous pouvez choisir de payer en EUR, USD ou AED.

En cas de dommages, veuillez nous envoyer immédiatement des photos et indiquer précisément les dommages sur le bon de livraison. Toute réclamation doit être formulée dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise.
Une fois votre demande examinée, nous procéderons, le cas échéant, à la réparation ou au remplacement de la pièce. Veuillez la conserver en parfait état pendant cette période.

Chaque envoi est soigneusement organisé et entièrement assuré pendant toute la durée du transport. Dans le cas exceptionnel où un article arriverait endommagé durant le transport, nous vous prions de nous en informer au plus vite afin que nous puissions examiner la situation.
Selon la nature du problème, une solution appropriée sera mise en place : réparation par des artisans locaux qualifiés, remplacement ou, le cas échéant, remboursement. Chaque cas est traité avec soin afin de garantir la meilleure solution possible.